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ご注文方法
ご注文方法は簡単です。サイト毎に注文したい商品を追加していき、最後にチェックアウトしていただきます。まず、アカウントを作るためサインインします。ご住所とお支払いの詳細を記入していただき、送信していただければ終了です。手続終了後、発行されたオーダー番号とご注文を確認するEメールが届きます。ご注文に間違いがないかどうか、ご確認いただき、変更がありましたら、至急ご連絡ください。ご注文品に関する進行状況については、オーダー番号でいつでも確認することができますので、発行されたオーダー番号をなくさないようにしてください。
また、お電話やE-mailでもご注文を承りますので、+44-20-7734-3100 (月－金9:00-20:00イギリス時間)にご連絡いただくか、Buy@EuropebyNet.comにEメールをいただければ、担当者が折り返しお電話でご注文を伺います。
ご注文いただいた商品についてこちらで業者に連絡し*、通常2営業日以内(土日祝日を除く）に配送予定日をEメールにてお知らせいたします。配送時期は、製造の遅れに左右される場合がありますのでご了承下さい。ただし、前もって配送予定日に間に合わないことが判明した場合には、こちらから早急にお知らせいたします。また、国によっては、配送できない商品もございますのでご注意ください。
ご購入いただいた商品が家の中に入るかどうか、ドアや窓のサイズを必ずご確認ください。もしもご購入商品家の中に入らず、再配送が必要になる場合、追加料金がかかります（配送をご覧ください)。また、スクリーン上にて出来る限り実際の商品の色をご覧いただける様努めておりますが、お客様のスクリーンの設定や解像度等により若干異なる場合がありますのでご了承ください。
ご注文最中に、エラーが出た場合には、ヨーロッパ・バイ・ネットのクッキーをクリアするため、ここをクリックしていただければ、問題は解決するはずです。それでも問題が解決しない場合には、error@europebynet.comまでご連絡ください。
*クレジットカード以外の方法でお支払いいただく場合には、お支払いの確認がとれてから業者に連絡をとらせていただきます。
当社では常に新しい商品やブランドを追加してご紹介していますが、 もしカタログの中にご希望の商品が見つからない場合には、お取り寄せできるよう努力します!特注検索をお試しください。お取り寄せができるかどうか、お値段等を2営業日以内にご連絡させていただきます。
ただし食器洗浄機、冷蔵庫、洗濯機、テレビ、ビデオ等の電化製品は取り扱いしておりませんのでご了承ください。
お支払方法
通常のお店と同様、様々な方法でお支払いいただけます。当社では、便利であること、安全であることを最優先としています。ヨーロッパ・バイ・ネットの銀行業務とクレジットカード決済サービスは、バークレー銀行提供となっています。
以下のお支払方法で承ります：
- クレジットカード： Visa MasterCard JCB
- デビットカード： Switch Connect Solo
- 小切手
- 銀行振込（電信送金）
- 現金（特定地域のみ、下記参照）
小切手でお支払いいただく場合：
下記住所まで小切手をお送りください：
Europe by Net (UK) Limited
22 Warwick Street
London W1B 5NF
United Kingdom
小切手の表にはオーダー番号（ご注文の際に発行された番号）をご記入ください。
銀行振込（電信送金）でお支払いいただく場合：
銀行にて、ご希望の通貨で以下の口座まで振込み（電信送金）をして下さい：
イギリスポンド:
銀行名：Barclays Bank（バークレイ銀行）, 住所：50 Pall Mall, London, 口座番号：3055 2828、ソートコード：20-67-59, 口座名義： Europe By Net (UK) Limited, 銀行コード(Swift Code)： BARCGB22, IBAN： GB11 BARC 2067 5930 5528 28
米ドル：
銀行名：Barclays Bank（バークレイ銀行）, 住所：50 Pall Mall, London, 口座番号：7257 8355、ソートコード：20-67-59, 口座名義： Europe By Net (UK) Limited, 銀行コード(Swift Code)： BARCGB22, IBAN： GB98 BARC 2067 5972 5783 55
ユーロ：
銀行名：Barclays Bank（バークレイ銀行）, 住所：50 Pall Mall, London, 口座番号：7778 0788、ソートコード：20-67-59, 口座名義： Europe By Net (UK) Limited, 銀行コード(Swift Code)： BARCGB22, IBAN： GB10 BARC 2067 5977 7807 88
日本円：
銀行名：Barclays Bank（バークレイ銀行）, 住所：50 Pall Mall, London, 口座番号：5403 3133、ソートコード：20-67-59, 口座名義： Europe By Net (UK) Limited, 銀行コード(Swift Code)： BARCGB22, IBAN： GB11 BARC 2067 5954 0331 33
その他の通貨につきましては、カスタマーサービスへご連絡いただくか、E-mail(Payment@EuropebyNet.com)でお問い合わせください。
お支払いの手引きが必要な場合は、ここをクリックして、プリントアウトしたものに詳細を記入して、ご署名の上、銀行にお渡しください。
現金でお支払いただく場合：
現金払いはバークレー銀行が所在する国でのみ可能です。バークレー銀行で入金用紙に下記詳細をご記入いただき、窓口にてお支払い下さい。
口座番号： 3055 2828、口座名義： Europe By Net (UK) Limited、 ソートコード(Sort Code)：20-67-59
お支払の際には、注文確認メールで発行されたオーダー番号を必ず記入するようにしてください。お支払いの確認をさせていただくのに通常2営業日かかります。
その他ご質問等ございましたら、+44-20-7734-3100（イギリス）までお電話いただくか、Eメール(Payment@EuropebyNet.com)までご連絡ください。
通常一ヶ月以内にお届けできる商品につきましては、ご注文いただいた時点で、全額お支払いいただいています。その他の商品、ご注文いただいてから製造する商品（ほとんどの家具商品）につきましては、ご注文いただいた際にまず注文金額の30%を手付金としてお支払いいただいています。これは、注文時に当社が製造業者に支払う頭金となっています。残金は製造完了を確認後（通常、発送の7日前）に、お支払いいただきます。
クレジットカードやデビットカードでお支払いいただく場合、全額あるいは手付金がご注文いただいた時点で決済され、商品発送の手続きも直ちに始まります。小切手、銀行振込（電信送金）、または現金でお支払いいただく場合には、お支払いの確認がとれた段階で手続きが始まります。なお、当社では、代金引換（商品引き換え払い）は受け付けておりません。
30%の手付金をいただく商品につきましては、2回目のお支払いについては、E-mailにてご連絡させていただきますが、クレジットカードやデビットカードでのお支払いの場合には、同時に残金の決済を行わせていただいています。その他の方法で支払いいただく場合には、遅延を避けるため、必ず、商品発送予定日の7日前までにお支払いの決済が完了するようにしてください。
お支払いに対する安全は当社の最優先事項です。すべてのお支払いにかかわる情報はSSL (secure socket layer)という保護システムで保護されています。お支払に関する情報が、保護され、安全に送信できるようになっているかどうかは、お支払いのサイトのスクリーンの端に表示される鍵マークによりご確認いただけるようになっています。
また、お電話での注文をご希望される方は、+44-20-7734-3100までご連絡いただければ、担当者が対応させていただきます。その際、商品番号（商品を選択した後でショッピングカートのページを開くと確認できます）、ご希望の色、素材、そしてクレジットカード情報をご用意下さい。
配送
- 商品の値段はお手頃ですが、 送料は高いのでしょうか？
ヨーロッパ・バイ・ネットは、世界中に配達します。また、400ポンド以上ご購入いただくと、西ヨーロッパ諸国（ギリシャを除く）内の送料は無料となっています。比較的小額の注文や、米国、その他の国への配送料は、チェックアウトする前に、合計金額に加算されて表示されます。その他、自動的に配送料が計算されない国に配送をご希望の場合には、配送料の見積もりについてお問い合わせください。
コストを抑え、配送料を最低限にするため、配送はワンマンサービスです。大きな家具なども、家の外までしかお届けできませんのでご了承ください。-- 弊社のお客様の多くは、家の中までの搬入費用をお支払いになるよりも、ご自身で運んで節約されることを好まれるようです。（チップを弾めば、中まで運んでもらえるのでは？とおっしゃる方もいらっしゃいますが、これは、配送会社とお客様の間で交わされるお話で、弊社では関知いたしません。）
お客様自身で家の中に運ぶアレンジが困難な大型または重い製品に関しては、特別サービスをアレンジすることができますが、その際には、お客様の住んでいる地域により、追加料金がかかりますのでご了承下さい。詳細に関しては、電話かEメールでお問い合わせください。また、配送の際に問題となるような事項（通りや階段が狭い等）がありましたら、追加費用が発生することがありますので、早目にご連絡ください。
西ヨーロッパ諸国（ギリシャを除く）内の夜間及び週末配送や、特別業者を必要とする配送（窓を外す、クレーン使用等）、または西ヨーロッパ諸国外への配送は追加料金にて承っております。梱包を解き、家具をご希望の場所に設置し同時に梱包材を取り除く「ホワイト・グラブ（白い手袋）」サービスも幅広くご利用いただけます。料金は、お客様の注文内容によりますので、どうぞお気軽に+44 (0)20 7734 3100までお電話、もしくは、Deliveries@EuropebyNet.comまでEメールでお問い合わせ下さい。お値段もお手頃で、ご自宅からまたはオフィスから、より便利にお買い求めいただけることがお分かりいただける事と思います！
西ヨーロパ諸国内では、陸地輸送で配送いたします。すでに在庫がある商品につきましては、通常ご注文いただいてから2-3週間で配送いたします。ご注文と手付金を受領してから2営業日内に予定配達日をEメールでお知らせいたします。ご注文いただいてから製造を開始する特注品につきましては、配達までに通常6-8週間かかりますが、手作業による商品はもう少し長く時間がかかる場合があります。配送時期は、製造の遅れに左右される場合がありますのでご了承下さい。ただし、前もって配送予定日に間に合わないことが判明した場合には、こちらから早急にお知らせいたします。
EU圏外への配送は、ご注文の商品の容積によって航空便か船便でお届けいたします。ただし、同地域への配送は、こちらのサイトでご紹介した配送時間より長くかかることがありますので、ご了承ください。
- いつ商品が届くのか、どのように分かるのでしょうか？
小さな商品の配達につきましては、特には指定日をいただいておりません。ご希望によっては、お客様のお勤め先を配達先に指定することもできます。ただし、すべての配達には、受領印（署名）が必要となっておりますので、配達先住所を指定する際にはご注意ください。
大きな商品の場合は、配達予定の２、3日前に運送業者よりご連絡させていただき、ご自宅に配達するのにご都合の良い日時を確認させていただきます。夜間及び週末の配達には、通常別料金（下記参照）がかかります。
2度目の配達が必要とになった場合には、再配達料として、75ポンドの料金が発生しますので、配達予定日時には、必ずどなたかが在宅されるようにしてください。また、ご注文の商品が家に入らない等の理由で2度目の配達が必要となった際にも（窓を外す等の特別費用の他に）追加料金が発生しますので、予めご了承ください。
- 注文状況については、どのように確認できるのですか？
オンラインオーダートラッキングシステムにより、24時間いつでもお好きな時にご注文いただいた商品の進行状況をご確認いただけます。また、進行状況や配達時間等についてご質問ございましたら、カスタマーサービスまでお気軽にご連絡下さい（電話：+44-20-7734-3100（ロンドン）、Eメール： Deliveries@EuropebyNet.com)。なお、お問い合わせの際には、ご注文の際に発行されたオーダー番号をご用意ください。お客様のお問い合わせには、誠心誠意を持って対応させていただきます。
- 平日の昼間は留守にしていますが、自宅にいる夜間または週末に配達してもらえますか？
ほとんどの場合、お客様のご都合の良い時間帯にあわせて配達することができます（夜間、週末は別料金がかかります）。EU圏外の国でも可能となっておりますので、時間外配送のサービスが必要なお客様は、Deliveries@EuropebyNet.comまでお問い合わせください。
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私たちは、すべてのサービスに対してお客様にご満足いただけるよう、問題が起こった場合にも迅速に対応できるよう最大の努力をいたしております。この件に関しまして、不明な点などございましたら、電話：+44 (0)20 7734 3100、または、Eメール：ContactUs@EuropeByNet.comまでご連絡ください。皆様のご意見やご要望などお待ちしております。
また、当社のサイトに対するフィードバックなどございましたら、E-メールをお送りいただくか、アンケートにお答えください！
お探しの回答が見つからない場合はまず、ポリシーのセクションをご覧下さい。それでも回答が見つからない場合には、どうぞ、Help@EuropebyNet.comまでE-メール、または、+44 (0)20 7734 3100までご連絡ください。誠心誠意を持って対応させていただきます。
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